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线下沟通换货难,天猫换货来解决

2019-02-26 17:51:37

   

业务场景


目前买家的换货和退货,还停留在与商家线下沟通的最初阶段。这也直接导致了商家没有办法把库存管理做到清晰透明。与此同时,也间接地影响了买家的换货速度,降低了购物体验。

 

针对上述痛点,旺店通企业版ERP率先打通天猫线上换货流程。解决买家向商家发起的换货需求,减少商家和买家线下沟通成本。

 

除此之外,累计的换货数据还能协助商家沉淀出换货需求高的商品,改进商品描述及商品质量,减少后续交易中的换货发起量。


功能要求


用户需升级到企业版ERP 2.3.3.7版本或以上(此功能需卖家开通原始退款单抓单,2018年之后的新客户默认开启,老客户请联系售后。)

 

功能介绍


买家在天猫后台提出申请,通过接口申请换货的订单下载到企业版ERP中。在企业版ERP中处理换货订单,然后生成换出货品的订单。在企业版ERP中的操作流程如下:

想了解详细操作请浏览wiki(wiki.wangdian.cn),搜索“天猫换货”。

 

FAQ


问题1:作为商家,在接受到卖家的换货需求时,要怎样开启天猫换货?

 

回答:买家在天猫提交换货的申请,卖家需在系统设置中开启下载天猫换货单的配置。路径:设置–系统设置–售后设置。


问题2:对天猫换货单直接右键递交后,为什么出现了信息错误的情况?


回答:不建议对天猫换货单直接右键递交或者点递交按钮,因为如果没有操作同意换货的话,天猫换货单的信息是不确定的,买家可能会修改地址或者换出货品等,这样会导致递交产生的系统换货单和买家的申请信息不一致。